Verfassen von Kundenbeschwerden mit Hilfe des iPads

Social Literacy Kompetenz – Kinder darin bestärken sich auf verschiedene Formen sozialer Sprache einzustellen und mit verschiedenen Technologien zu antworten. Je zwei Kinder bilden ein Paar, ein Kind stellt den/die Geschäftsverantwortliche/n dar und das andere den oder die Kunden bzw. Kundin. Sie führen eine Korrespondenz mit dem iPad über mehrere Einheiten in der E-Mails geschickt werden bis es zu einer Lösung kommt.

Was als angemessene Sprache gilt müsste den SchülerInnen zuerst  beigebracht werden. Außerdem wird  Unterstützung beim Finden von möglichen Lösungen notwendig sein.

Diskussion: Über was für Themen beschweren sich KundInnen?

• Wann hast du dich schon einmal beschwert?
• Erstelle eine List emit typischen Beschwerden
• Ordne die Beschwerden Kategorien zu
• Diskussion: Wie würdest du eine Beschwerde angehen?

Was für Modelle gibt es?

LehrerInnenmodel: kurzes E-Mail mit einer Beschwerde verfassen

• Schülerinnen verfassen dann ihre eigenen E-Mails

Gab es Probleme in der Umsetzung der pädagogischen Idee??

Breite Palette an Themen der Schülerinnen, sie konnten sich nicht auf ein Thema einigen.  Unterschiedliche Niveaus in den Kompetenzen. Einige waren schneller als andere.

Wie wurden sie gelöst?

• Liste an der Tafel mit allen erwähnten Themen.
• Ich (Lehrerin) wählte ein Modell für die SchülerInnen aus. Sie konnten dann allerdings ihr eigenes auswählen für ihre E-Mail.
• Die SchülerInnen, welche schneller fertig waren, konnten sich ein zweites Thema aussuchen und mit dem nächsten E-Mail beginnen.
• Wenn bereits 2 SchülerInnen fertig waren, konnten sie sich gegenseitig E-Mails schicken und sich überlegen wie der oder die Geschäftsführerin angemessen antworten könnte.

Was waren die Vorteile des Tablets?

• Da die Kinder die Tablets gerne benutzen, sind sie enthusiastisch beim Unterricht.
• Es gibt vorgeschlagene Textoptionen, welche für Kinder mit Rechtschreib-oder Schreibschwierigkeiten eine große Hilfe ist.
• Das Kind erfährt das Gefühl einer selbst erbrachten Leistung
• Kinder mit Schreibstörungen oder Rechtschreibschwierigkeiten sind eher bereit zu schreiben, da ja nicht ihre Handschrift bewertet oder in Frage gestellt wird. Sie sind selbstsicherer darin zu tippen als zu mit der Hand zu schreiben.
• Viel einfacher Arbeiten zu speichern und wieder aufzurufen.
• Viel einfacher Texte zu bearbeiten

Tablets wurden eingesetzt, weil es zwei Kinder mit speziellen Schreib- und Leseschwierigkeiten in der Unterstützungsgruppe gibt. Sie schreiben sehr ungern, da sie sich ihrer eigenen Fehler in ihren Arbeiten sehr bewusst sind. Daher wählte ich die Tablets aus, um diese Kinder zu bestärken und ihnen ein besseres Gefühl gegenüber ihrer eigenen Leistung zu erlauben.

What did the learners gain by using tablets?

• Zufriedenheit und Errungenschaft der Leistung eines Entwurfs für eine Beschwerde-E-Mail
• Fehler erkenne und Selbstkorrektur durch Korrekturfunktionen
• Das Gefühl der Unabhängigkeit durch alleiniges Arbeiten ohne Abhängigkeit von LehrerInnen oder Assistenz
• Aufeinander folgende Fähigkeiten einer Aufgabe mit dem Tablet durchgeführt
• Selbstbewusstsein – Fähigkeit Kompetenzen ins Schreiben umzusetzen

What made the methods you used successful?

Die Tatsache, dass die Kinder dem iPad gegenüber so positive eingestellt sind, ist sehr hilfreich. Aufgrund dessen sind die Kinder schon begeistert bevor sie überhaupt wissen worum es in der Stunde geht. Wie bereits erwähnt, sind die Tablets auch für Kinder, die aufgrund ihrer Schreibschwäche nicht gerne schreiben, sehr nützlich. Es ist viel leichter sie zu Schreibaufgaben zu ermuntern, wenn sie ein iPad verwenden können.

Die Kinder können in ihrem eigenen Tempo und auf ihrem Niveau arbeiten, ohne dass es die anderen bemerken. Kinder mit Schreibschwierigkeiten, wie etwa Dyslexie oder Dysgraphie sind besser in den Unterricht eingebunden und ihre Lernbedürfnisse werden mit dem Tablet besser getroffen. Das Tablet bietet Funktionen zum Tippen, vorgeschlagenen Text und Apps für die Rechtschreibung. Die Kinder sind nicht so befangen in Bezug auf ihre Arbeit und daher ist es attraktiver für alle SchülerInnen unabhängig ihrer Bedürfnisse.